Regulamin zamówień online
Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, składania zamówień online, odbioru osobistego, dostawy, płatności, reklamacji oraz pozostałe prawa i obowiązki Klientów i Restauracji.
1. Dane usługodawcy i sprzedawcy
Usługodawcą i sprzedawcą w rozumieniu niniejszego Regulaminu jest BRUNOO Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Księdza Jana Popiełuszki 1, 23-204 Kraśnik, NIP: 7151950418, KRS: 0000995869 , REGON: 523325622, e-mail: kontakt@brunoo.pl , telefon: 515 764 889. Podmiot prowadzi Restaurację pod marką „BRUNOO”.
Regulamin dotyczy umów zawieranych na odległość za pośrednictwem Serwisu i ma zastosowanie do zamówień składanych przez Konsumentów, a także — w zakresie wymaganym prawem — do Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
2. Definicje
„Klient” — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu i składająca Zamówienie.
„Konsument” — osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
„Przedsiębiorca na prawach konsumenta” — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, zgodnie z właściwymi przepisami.
„Serwis” — strona internetowa i narzędzia online służące do przeglądania menu, składania Zamówień oraz obsługi odbioru osobistego i dostawy.
„Produkt” — danie, napój albo inna pozycja oferowana przez Restaurację w Serwisie.
„Restauracja” — lokal gastronomiczny prowadzony przez BRUNOO Sp. z o.o. pod marką „BRUNOO”.
„Zamówienie” — oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktów na warunkach wskazanych w Serwisie.
„Dostawa” — dostarczenie Zamówienia pod adres wskazany przez Klienta, jeżeli adres znajduje się w aktualnie obsługiwanej strefie dostawy.
3. Wymagania techniczne i zasady korzystania z Serwisu
Do korzystania z Serwisu potrzebne są co najmniej: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca nowoczesne standardy sieciowe, aktywny adres e-mail lub numer telefonu do kontaktu oraz możliwość korzystania z technologii niezbędnych do działania koszyka i checkoutu.
Klient jest zobowiązany korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i zasadami bezpieczeństwa. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, podejmowanie prób naruszenia bezpieczeństwa Serwisu, obchodzenie zabezpieczeń oraz podawanie danych nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd.
Administrator może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, bezpieczeństwa albo z powodu awarii usług zewnętrznych. O ile to możliwe, informacja o planowanej niedostępności powinna zostać podana z wyprzedzeniem.
4. Produkty, ceny i dostępność
Informacje o Produktach publikowane w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Ceny prezentowane w Serwisie są cenami w złotych polskich (PLN), są cenami brutto i obejmują należny podatek VAT, o ile dany Produkt podlega VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami. Koszt dostawy jest wskazywany osobno.
Dostępność Produktów może ulegać zmianie do chwili potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Restaurację. Zdjęcia Produktów mają charakter poglądowy; Restauracja dokłada starań, aby odpowiadały rzeczywistym Produktom, jednak z uwagi na charakter gastronomii wygląd gotowego dania może nieznacznie różnić się od prezentacji w Serwisie.
Restauracja może odmówić przyjęcia Zamówienia przed zawarciem umowy w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy: Produkt jest niedostępny, Zamówienie wykracza poza obszar dostawy, Serwis wskazuje brak możliwości realizacji w danym czasie, wystąpi oczywista omyłka cenowa lub techniczna, dane Klienta są niepełne lub nieprawidłowe, nie można skontaktować się z Klientem albo wystąpi awaria lub inne zdarzenie uniemożliwiające realizację.
Jeżeli płatność online została dokonana, a Zamówienie nie może zostać przyjęte, Restauracja niezwłocznie poinformuje Klienta i zwróci należność przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu. Zwrot płatności po skutecznym anulowaniu zamówienia nastąpi do 14 dni z zastrzeżeniem czasu operacyjnego operatora płatności.
5. Składanie Zamówienia
1. Klient wybiera Produkty, ich warianty i dodatki dostępne w Serwisie oraz dodaje je do koszyka.
2. Klient wybiera sposób realizacji: odbiór osobisty albo dostawę, jeżeli dana forma jest dostępna.
3. W przypadku dostawy Klient wskazuje adres dostawy; Serwis może automatycznie obliczać dostępność dostawy, strefę, minimalną wartość Zamówienia i koszt dostawy na podstawie lokalizacji adresu.
4. Klient uzupełnia dane niezbędne do realizacji Zamówienia, w szczególności imię i nazwisko, telefon, e-mail oraz — przy dostawie — adres.
5. Klient wybiera metodę płatności spośród metod aktualnie udostępnionych w Serwisie.
6. Przed wysłaniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia podsumowania, w tym listy Produktów, ceny, kosztu dostawy i sposobu realizacji oraz poprawienia danych.
7. Złożenie Zamówienia następuje po użyciu przycisku oznaczonego jednoznacznie jako przycisk powodujący obowiązek zapłaty, np. „Zamów i zapłać” albo równoważnego komunikatu w rodzaju „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.
6. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia i moment zawarcia umowy
Złożenie Zamówienia przez Klienta oznacza złożenie oferty zawarcia umowy sprzedaży Produktów na warunkach wskazanych w Serwisie.
Do zawarcia umowy dochodzi z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Restaurację. Potwierdzenie może nastąpić w Serwisie, wiadomością e-mail, SMS-em, telefonicznie albo w inny jednoznaczny sposób stosowany przez Restaurację.
Restauracja może skontaktować się z Klientem przed potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia w celu wyjaśnienia danych, potwierdzenia dostępności Produktów, uzgodnienia zamiany albo doprecyzowania warunków dostawy.
7. Odbiór osobisty i dostawa
Odbiór osobisty jest dostępny w godzinach pracy Restauracji wskazanych w Serwisie. Klient powinien odebrać Zamówienie w możliwie najkrótszym czasie od wskazanej godziny odbioru lub od otrzymania informacji, że Zamówienie jest gotowe.
Dostawa jest realizowana wyłącznie w strefach aktualnie obsługiwanych przez Restaurację. Minimalna wartość Zamówienia, koszt dostawy i przewidywany czas realizacji mogą zależeć od adresu dostawy i są prezentowane w Serwisie lub w podsumowaniu Zamówienia.
Czasy realizacji i dostawy mają charakter orientacyjny. Mogą się zmienić z uwagi na liczbę zamówień, warunki ruchu drogowego, warunki atmosferyczne, sytuacje awaryjne, niedostępność części Produktów albo inne okoliczności niezależne od Restauracji. O istotnych zmianach Restauracja powinna poinformować Klienta, jeżeli jest to możliwe.
8. Płatności
Restauracja może udostępniać następujące metody płatności: płatność online, BLIK — jeżeli funkcja jest aktywna u operatora płatności — oraz płatność przy odbiorze osobistym lub przy dostawie, jeżeli dana opcja jest aktualnie dostępna. Operatorem płatności online jest Polskie ePłatności sp. z o.o. .
W przypadku płatności online realizacja Zamówienia może zależeć od skutecznego potwierdzenia płatności przez operatora. Jeżeli płatność nie zostanie potwierdzona w rozsądnym czasie albo operator zgłosi błąd, Restauracja może nie przyjąć Zamówienia albo skontaktować się z Klientem w celu wyboru innej metody płatności.
Klient powinien zapoznać się także z regulaminem i polityką prywatności operatora płatności udostępnionymi w procesie płatności.
9. Anulowanie i zmiana Zamówienia
Klient może zgłosić chęć anulowania albo zmiany Zamówienia niezwłocznie po jego złożeniu, najlepiej telefonicznie. Możliwość anulowania lub zmiany zależy od etapu realizacji Zamówienia.
Jeżeli Zamówienie nie zostało jeszcze przyjęte przez Restaurację albo przygotowanie nie zostało rozpoczęte, Restauracja co do zasady umożliwia anulowanie Zamówienia albo jego zmianę, o ile pozwalają na to warunki organizacyjne.
Jeżeli przygotowanie Zamówienia już się rozpoczęło, anulowanie albo istotna zmiana Zamówienia może być niemożliwa, w szczególności ze względu na charakter żywności szybko psującej się oraz produktów przygotowywanych według specyfikacji Klienta.
Jeżeli skuteczne anulowanie nastąpi po dokonaniu płatności online, zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób. Zwrot płatności po skutecznym anulowaniu zamówienia nastąpi do 14 dni z zastrzeżeniem czasu operacyjnego operatora płatności.
10. Prawo odstąpienia od umowy
Konsumentowi co do zasady nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w odniesieniu do Zamówień obejmujących żywność przygotowywaną przez Restaurację na bieżąco, według specyfikacji Klienta lub żywność ulegającą szybkiemu zepsuciu albo mającą krótki termin przydatności do użycia.
Podstawę tego wyłączenia stanowi art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności art. 38 ust. 1 pkt 3 i pkt 4. Oznacza to, że po zawarciu umowy i rozpoczęciu realizacji Zamówienia Konsument nie może odstąpić od umowy na zasadach ogólnych właściwych dla sprzedaży na odległość tylko dlatego, że zmienił decyzję.
Jeżeli w ofercie Restauracji pojawią się towary, które nie są objęte powyższym wyjątkiem, zasady odstąpienia dla takich towarów powinny zostać opisane odrębnie lub uzupełnione przed publikacją Regulaminu.
11. Reklamacje
Reklamacje dotyczące Zamówień można składać na adres e-mail: kontakt@brunoo.pl lub telefonicznie pod numerem: 515 764 889. Dla sprawniejszej obsługi zgłoszenie powinno zawierać co najmniej numer Zamówienia, dane kontaktowe Klienta, opis problemu, datę zdarzenia oraz — w miarę możliwości — dokumentację pomocniczą, np. zdjęcie.
Restauracja rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.
W zależności od okoliczności i zasadności reklamacji Restauracja może w szczególności: zaproponować ponowne przygotowanie Produktu, uzupełnienie brakującej pozycji, obniżenie ceny, zwrot całości lub części należności albo inne zgodne z prawem rozwiązanie odpowiadające charakterowi sprawy.
12. Odpowiedzialność i sytuacje praktyczne
Klient odpowiada za podanie prawidłowych, kompletnych i aktualnych danych potrzebnych do realizacji Zamówienia, w szczególności adresu dostawy, numeru telefonu i adresu e-mail.
Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu błędnego lub niepełnego adresu, nieobecności Klienta albo braku możliwości kontaktu mimo podjęcia rozsądnych prób kontaktu, Restauracja może uznać dostawę za niemożliwą, zaproponować odbiór osobisty albo ustalić nowy termin lub adres realizacji, o ile jest to organizacyjnie możliwe.
Jeżeli Zamówienie zostało już przygotowane, a brak realizacji wynika z przyczyn leżących po stronie Klienta, sposób rozliczenia Zamówienia jest ustalany indywidualnie z uwzględnieniem charakteru żywności, poniesionych kosztów, możliwości wykorzystania Produktu oraz bez naruszania praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.
Jeżeli Klient nie odbierze Zamówienia osobistego w uzgodnionym czasie, Restauracja nie odpowiada za naturalne pogorszenie temperatury, tekstury lub jakości Produktu wynikające z upływu czasu po przygotowaniu, o ile Zamówienie zostało wykonane terminowo i przechowywane z zachowaniem zwykłej staranności.
Restauracja nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak możliwości realizacji spowodowane siłą wyższą, awarią dostawców usług zewnętrznych, problemami operatora płatności, nadzwyczajnymi warunkami drogowymi, zdarzeniami sanitarnymi albo innymi przyczynami niezależnymi od Restauracji, jednak powinna podjąć rozsądne działania informacyjne i organizacyjne wobec Klienta.
13. Dane osobowe, cookies i alergeny
Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności, a zasady korzystania z cookies i podobnych technologii — Polityka Cookies.
Informacje o alergenach są dostępne w odrębnym dokumencie. Osoby z alergiami, nietolerancjami lub szczególnymi potrzebami żywieniowymi powinny skontaktować się z Restauracją przed złożeniem Zamówienia i potwierdzić aktualny skład wybranego Produktu.
14. Postanowienia końcowe
Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają właściwe przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta oraz przepisy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Wszelkie spory będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne zgodnie z przepisami prawa. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przyznanych bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
Zmiana Regulaminu może nastąpić z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, zmiana sposobu działania Serwisu, zmiana oferty, metod płatności lub zasad dostawy. Zmieniony Regulamin obowiązuje dla Zamówień składanych od dnia wskazanego jako data obowiązywania nowej wersji.
15. Kontakt
W sprawach związanych z korzystaniem z Serwisu, składaniem Zamówień, reklamacjami lub niniejszym Regulaminem można kontaktować się z Restauracją: BRUNOO Sp. z o.o., ul. Księdza Jana Popiełuszki 1, 23-204 Kraśnik, e-mail: kontakt@brunoo.pl , telefon: 515 764 889.